Cách cổng game W9Bet vận hành đội ngũ CSKH
Bạn có bao giờ tự hỏi những nhân sự đằng sau hệ thống game bài W9Bet làm việc như thế nào? Bài viết này sẽ mang đến cho bạn về quy trình hoạt động cũng như giải thích trách nhiệm của đội ngũ CSKH nhà cái. Hiểu rõ quy cách vận hành sẽ giúp bạn biết cách làm việc với đội ngũ hỗ trợ hiệu quả hơn những khi cần thiết.
Vì sao cổng game nào cũng cần bộ phận CSKH
Đội ngũ hỗ trợ là bộ phận nhân sự cần thiết và quan trọng nhất trong hệ thống bộ máy cổng game.
Khái niệm và trách nhiệm của đội ngũ hỗ trợ
CSKH là viết tắt của Chăm Sóc Khách Hàng - một thuật ngữ khá phổ biến trong các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và dịch vụ. CSKH được xem như là sợi dây liên kết giữa khác hàng và doanh nghiệp mà ở đó họ giúp đỡ người dùng và báo cáo lại cho quản lý về các trường hợp. Họ không phải là người trực tiếp lập trình hệ thống cũng không có quyền hạn trên một số vấn đề thuộc quyền quản lý cấp cao. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính của nhóm này là tiếp nhận thông tin từ người chơi, giúp đỡ, sàng lọc và báo cáo lên trên trong những trường hợp nhất định.
Những vấn đề được đội nhóm W9Bet hỗ trợ
Anh em nếu gặp phải những khúc mắc trong lúc chơi game bài tại nhà cái này, bạn luôn có thể hỏi từ bộ phận hỗ trợ. Bộ phận này vẫn sẽ còn nhiều mặt hạn chế cho nên những trường hợp sau đây bạn có thể tự tin yêu cầu được hỗ trợ thành công như: hướng dẫn đăng ký tài khoản, hướng dẫn đăng ký làm đại lý game bài, hướng dẫn nạp rút tiền thưởng cổng game. Bạn đồng thời cũng có thể báo cáo những trường hợp lỗi game hoặc lỗi hệ thống khóa chức năng rút tiền. Nếu may mắn, trong lúc bạn liên hệ với nhà cái, họ còn sẽ phát ngẫu nhiên cho bạn giftcode W9Bet nữa đấy.
>> Xem thêm: Vip Club W9Bet đặc quyền tại nhà cái tốt nhất
Hoạt động của đội ngũ CSKH trên sàn bài W9Bet
Đảm bảo các game được hoạt động tốt
Trách nhiệm đầu tiên của đội nhóm này là phải đảm bảo trải nghiệm của người chơi được đạt đến sự hài lòng. Đội ngũ có trách nhiệm báo cáo những lỗi thất thường tại cổng game ngay khi vừa xảy ra. Bằng cách trực web chat liên tục, thấy báo cáo từ người chơi mà xác nhận đó là bug game là phải bàn giao ngay cho đội kỹ thuật. Những trường hợp người chơi báo cáo về các hành vi quấy phá từ những game thủ toxic, CSKH cũng cần cân nhắc tắt tiếng sớm để giảm bớt căng thẳng.
Nắm tình hình về báo cáo lỗi game W9Bet
Xác định được lỗi game là đội nhóm này phải nắm rõ ngay, đôi khi người chơi không biết rằng đó chỉ là hiểu nhầm do thao tác sai. Nhưng đôi khi trong những báo cáo thật sự có lỗi game, CSKH cần phải suy xét báo cáo trước khi bàn giao một cách kỹ lưỡng. Nếu không phải bug, họ sẽ cần giải thích cho người chơi và hướng dẫn học cách giải quyết tình huống. Nếu là bug thì phải lập tức báo lên một lần nữa cho các quản lý kỹ thuật để được xử lý kịp thời. Game bài có tính chất về tiền và quyền lợi của khách hàng nên mọi việc cần phải được tiếp nhận và xử lý nhanh.
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và xử lý vấn đề
Yêu cầu bộ phận hỗ trợ tốc độ giải quyết phải nhanh, phản hồi số lượng người chơi đông nhất có thể. Nếu là lỗi đơn giản dễ xử lý, trực tiếp hướng dẫn người chơi giải quyết vấn đề luôn mà không cần nhờ tới đội ngũ kỹ thuật. Đó chính là tác phong chuyên nghiệp cũng như thể hiện khả năng xử lý nhanh gọn tất cả tình huống mà khách hàng thường gặp trong lúc chơi game bài tại nhà cái W9Bet.
>> Xem thêm: Hướng dẫn mở tài khoản bị khóa tại cổng W9Bet
Những kênh liên hệ CSKH W9Bet
Anh em bạc thủ có thể liên hệ với bộ phận CSKH chúng tôi qua những kênh liên hệ sau.
Hộp chat chính thức trên App và Web
Đây chính là hệ thống chat mà chúng tôi đầu tư làm riêng cho giao diện chính của cổng game W9Bet. Hộp chat trực tiếp khi anh em chọn nút “liên hệ ngay” lập tức sẽ hiển thị một đường link hệ thống mới dẫn bạn đến khung chat box. Tại đây bạn có thể mở đơn yêu cầu hỗ trợ hoặc chat trực tiếp thông thường. Tốc độ phản hồi thường rơi vào 5-10p vào những ngày thường và 1-6 tiếng vào cuối tuần hoặc ngày lễ. Dù vấn đề là gì chúng tôi mong quý khách hãy thật kiên nhẫn để bên hỗ trợ phản hồi sớm nhất có thể nhé.
Liên hệ qua các kênh mạng xã hội phổ biến
Mạng xã hội mà chúng tôi đang có trang chính thức như Facebook, Zalo, Telegram, Zoom, Viber, Skype, Instagram, Threads,... Tất cả những trang này thường xuyên đăng bài viết cũng như thông tin mới về cổng game mỗi ngày. Ở đó chúng tôi cũng có đội ngũ trực page 24/7 sẵn sàng hỗ trợ người chơi với quy trình đã nêu trong các đoạn viết trên.
Kết luận
Quy trình vận hành đội ngũ CSKH W9Bet rất bài bản và chuyên nghiệp. Chúng tôi khẳng định rằng hệ thống nhân sự được training đầy đủ khả năng để xử lý các vấn đề trên cổng game một cách hiệu quả nhất. Nếu bạn có phản ánh về thái độ phục vụ của đội ngũ CSKH, mời bạn gửi mail về địa chỉ email chính thức của nhà cái nhé.
